Fiches Métiers

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Fiche Métier

Account Manager F/H

Description & rôle

L'Account Manager est considéré comme un métier crucial dans le domaine commercial. Cette fonction consiste à gérer un ou plusieurs comptes clients au sein d’une entreprise. L’objectif principal de l’Account Manager est de maintenir et de renforcer les relations avec les clients.

En tant que responsable de comptes, l'Account Manager a pour mission de veiller à ce que les offres, services et produits proposés aux clients répondent à leurs besoins. Il doit aussi garantir que les objectifs de vente de l’entreprise sont atteints. Le poste d’Account Manager est souvent rattaché à la Direction Commerciale et le titulaire est un collaborateur transversal au sein de l'entreprise. Il travaille en étroite collaboration avec différents départements, notamment les ventes, le marketing, le service client et les opérations.

Le métier d’Account Manager offre généralement des perspectives de carrière intéressantes et un salaire attractif. Cet emploi est stimulant pour les personnes qui aiment travailler avec les clients et souhaitent jouer un rôle clé dans la croissance de l'entreprise.

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Salaire

Junior

0-5 années d'expérience

45k-60k€

Confirmé

5-10 années d'expérience

60k-65k€

Senior

Plus de 10 ans d'expérience

65k€+

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Missions Principales

Le métier d'Account Manager est important au sein d'une entreprise. Ce poste représente le point de contact principal entre l’entreprise et ses clients. L’Account Manager doit ainsi s’assurer que la communication avec les clients est fluide et que leurs besoins sont satisfaits. Son objectif est de maintenir leur fidélité et de résoudre les problèmes ou les préoccupations qu’ils pourraient avoir.

L’Account Manager a pour mission d’augmenter les ventes en incitant les clients à acheter régulièrement auprès de l'entreprise. Il identifie les opportunités de vente croisée ou additionnelle. Ainsi, l’Account Manager travaille en étroite collaboration avec les équipes de l’entreprise (ventes, marketing, etc.) pour coordonner les efforts et maximiser les résultats.

En partenariat avec le Directeur Commercial, l’Account Manager élabore des stratégies qui visent à atteindre les objectifs de l'entreprise en termes de vente et de croissance de la clientèle. Ce professionnel suit de près les performances de l’entreprise ainsi que les tendances du marché. Pour cela, il se sert des métriques clés et des KPI (Key Performance Indicator). Il fournit ensuite des rapports réguliers sur chacun des comptes clients existants.

Formations

Diplôme universitaire (Bac +3 à Bac +5) en administration des affaires, en marketing, en gestion des entreprises, en relations publiques ou en communication
Master en école de commerce
Une formation en relation client, une certification professionnelle en gestion de comptes, une expérience professionnelle pertinente en vente ou en marketing sont un plus

Compétences

Hard Skills

Compétences en analyse de marché et en veille concurrentielle : le métier d’Account Manager requiert une habileté à suivre les tendances du marché et à surveiller la concurrence.
Maîtrise de la négociation et de la gestion de conflits : l'Account Manager doit être capable de négocier efficacement avec les clients et de résoudre rapidement les conflits afin de maintenir de bonnes relations avec eux.
Compétences en gestion de projet et de budget : l'Account Manager est responsable d’une multitude de comptes clients. Il doit pouvoir gérer les projets ainsi que les budgets qui y sont associés.
Maîtrise des langues étrangères : une excellente connaissance des langues étrangères, notamment l’anglais, est primordiale dans ce métier.
Maîtrise des outils de gestion de la relation client (CRM) : pour le poste d’Account Manager, ces outils facilitent le suivi des activités et des interactions avec les clients. Cela permet notamment à l’Account Manager de mieux s’organiser et de prendre des décisions avisées.
Capacité à identifier les opportunités de vente et à les convertir en contrats : il est essentiel que ce professionnel puisse repérer les occasions de vente pour les transformer en accords afin d’optimiser les profits de l’entreprise.

Soft Skills

Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités : l'Account Manager doit pouvoir travailler sous pression tout en gérant les priorités en vue de respecter les délais et les exigences des clients.
Attitude positive et orientée vers les solutions : afin d’inspirer la confiance des clients et de travailler efficacement en équipe, il est essentiel que l’Account Manager se concentre sur les solutions plutôt que sur les problèmes.
Adaptabilité et flexibilité : il est important de s'adapter rapidement aux changements de situation et de faire preuve de grande souplesse pour répondre aux exigences des clients.
Intelligence émotionnelle : l'Account Manager doit être capable de reconnaître, de comprendre et de gérer ses propres émotions ainsi que celles des clients. Cela est essentiel pour maintenir de bonnes relations et résoudre les conflits.