Le PDG et fondateur de Morgan Philips, Charles-Henri Dumon, partage six conseils à destination des dirigeants en période de crise extrême. Voici ses réflexions :
"Le leadership est toujours un engagement envers les individus et leur bien-être. Si vous n'en avez pas, vous ne pouvez pas être un leader".
La pandémie de coronavirus que nous traversons actuellement provoque des ondes de choc sans précédent dans le monde entier et place le leadership sur le devant de la scène comme jamais auparavant.
En pleine crise, l'esprit a tendance à perdre de sa clairvoyance car on se retrouve inévitablement pris dans un tourbillon qu'on essaie tant bien que mal, de contrôler et d'affronter. Il peut y avoir des changements de cap inattendus, comme c'est le cas actuellement, ou même des critiques de la part de vos équipes. Le danger ici est de réagir émotionnellement.
Étape 1 : Gardez votre présence d'esprit et maîtrisez vos émotions
Il faut jongler entre deux traits de personnalité : d'une part, il faut avoir une extrême confiance en soi et en même temps une profonde humilité. Vous devez être assez persuasif pour rejeter les conseils lorsque vous êtes certain d'avoir raison, mais aussi assez incertain pour les accepter. C'est le dilemme, savoir laquelle des deux voies emprunter - c'est d'autant plus difficile que la pression est forte et qu'il est presque impossible de se préparer aux différentes situations.
Étape 2 : Confiance en soi contre humilité - lequel devrait l'emporter ?
Les dirigeants ont une énorme responsabilité sur leurs épaules, car ils ne doivent pas seulement penser à leur propre avenir, mais aussi à celui, dans certains cas, de plusieurs milliers d'employés. Le leader saura écouter ses collaborateurs proches, recueillir leurs réflexions et leurs idées pour prendre les décisions les plus éclairées.
Étape 3 : la connaissance de soi vous permet d’éclairer vos décisions
La communication doit toujours rester un impératif dans la conduite d’une entreprise. Grâce à l’ensemble des outils digitaux comme la vidéos, et les réseaux sociaux, que nous avons à notre disposition, nous devons nous assurer que les collaborateurs éparpillés aux quatre coins du monde, se sentent soutenus et informés en ces temps imprévisibles et instables.
Étape 4 : une communication régulière est indispensable en temps de crise
L'authenticité et l'honnêteté sont deux qualités de leadership essentielles qui vont de pair. Les messages diffusés en interne et en externe reflètent-ils la personnalité de leurs dirigeants ? Les dirigeants sont-ils prêts à écouter leurs collaborateurs ou se renferment-ils dans leur tour d'ivoire ?
Étape 5 : transparence et ouverture d’esprit
C'est très bien de féliciter autrui lorsque tout va bien, mais il est tout aussi vital de reconnaître le dévouement, le travail et les efforts fournit par chacun quand les temps sont moins cléments. La reconnaissance contribue grandement à encourager la loyauté, mais plus fondamentalement, elle permet aux personnes de se sentir valorisées. Le leadership est toujours un engagement envers les individus et leur bien-être. Si vous n'avez pas cela, vous ne pouvez pas être un leader.
Étape 6 : faire preuve d'empathie et reconnaître les efforts de vos collaborateurs
Ne nous faisons pas d'illusions, les temps sont incroyablement durs. Il n'existe pas de manuel de crise de leadership, nous pouvons donc tous faire des erreurs. Mais c'est lorsque les dés sont jetés que l’on compte et reconnait les vrais leaders. Il ne s'agit pas seulement de prendre des décisions stratégiques difficiles, il s'agit de garder le moral et de rester proche des collaborateurs.
Que ce soit par le biais d'e-mails, d’échanges individuels, d'initiatives en internes, d’e-apéro ou de formation à distance, il y a beaucoup de choses que nous pouvons faire pour impliquer tout le monde. Surtout en ce moment, avec le COVID-19 causant des niveaux d’instabilité que nous n'avons jamais connus auparavant.