Comment communiquer plus efficacement ? Quelles sont les phrases à utiliser dans votre quotidien pour avoir des conversations apaisées et productives, qui vous permettront d’accomplir vos objectifs ?
Une mauvaise communication peut survenir dans n'importe quelle relation, qu'elle soit personnelle ou professionnelle. Et quand c'est le cas, il est important que nous prenions du recul et reconnaissions comment nous pouvons communiquer plus clairement à l'avenir, afin d’optimiser nos relations, aussi, pour gagner en clarté.
Nous avons demandé à notre communauté de partager avec nous les mots et les phrases qui les aident à communiquer de manière plus efficace et plus consciente. Laquelle de ces phrases allez-vous commencer à utiliser?
"Dites-m’en plus."
J'ai appris à utiliser les questions appréciatives pour gagner la confiance et fluidifier la communication dans les relations personnelles et professionnelles. Des expressions telles que «Dites-m'en plus…» ou «Qu'est-ce que vous essayez d'accomplir et comment puis-je vous aider ?» créent un sentiment d'inclusion et de partenariat efficace pour faciliter une communication bidirectionnelle.
"Aidez-moi à comprendre."
Je trouve toujours que la seule phrase qui m'aide à établir une meilleures communication, à résoudre les conflits et à mettre les gens sur la même longueur d'onde que moi est 'Aidez-moi à comprendre'. C'est une phrase puissante qui crée un dialogue et permet à toutes les parties de se sentir écoutées.
"Merci pour le partage."
J’ai constaté que pendant la pandémie, la communication était devenue plus difficile. Certaines personnes étaient plus affectées émotionnellement. Les conversations nécessitaient plus de clarté. Au cours d’une conversation difficile, je proposais de partager davantage nos émotions : «N’hésitez pas à me faire part de vos ressentis avec moi, cela me permet de mieux vous comprendre.» Je pouvais ensuite parler de mes propres sentiments sur le sujet. L’intérêt était de créer un cadre de conversation à la fois respectueux et authentique.
«J'aime ce que tu as dit à propos de…»
Pour communiquer efficacement, j'utilise ce que j'appelle la règle des 10%. Peu importe ce que quelqu'un dit, il y en a probablement au moins 10% avec lesquels vous pouvez être d'accord. Vous pouvez penser que c'est une bonne idée, ou tout simplement l'utiliser comme point de départ d’un échange d’opinions. Garder cela à l'esprit présente de nombreux avantages. Cela garantit que vous écoutez ce que dit l'autre personne et que vous ne la rejetez pas d'emblée. L'autre personne se sent écoutée et validée alors que vous répondez de manière positive et constructive. J'essaie ensuite de continuer en disant: «J'aime ce que vous avez dit à propos de…» ou «Je suis d'accord avec…» L'idée est de se concentrer sur quelque chose avec lequel vous pouvez être d'accord, plutôt que sur des choses dont vous n'êtes pas d'accord, afin de fluidifier la conversation.
"Et…"
J’aime remplacer le mot «mais» par le mot «et». Cela change complètement la donne! Lorsque nous discutons avec quelqu'un d’autre, nous attendons toujours le mot «mais», qui suggère opposition et désaccord. Le remplacement par «et» adoucit toujours l’affirmation et ouvre la conversation sur ce que vous avez à dire. Pendant de nombreuses années en tant que directrice d'école, j'ai dû négocier avec mon conseil d'administration, les enseignants, les syndicats et au niveau individuel avec les parents, et cette astuce m'a toujours aidé à rationaliser la communication. Et en tant que maman et épouse, c'est inestimable!
«Je m’arrête de parler et je souhaiterais écouter votre point de vue.»
Quand plusieurs personnes interviennent en même temps, nous sommes moins capables de lire le langage corporel et de maintenir un dialogue naturel dans les deux sens. Pour aider à garder ma communication claire, j’ai utilisé la phrase: «Je m’arrête de parler et je souhaiterais écouter votre point de vue». Cette phrase me force à être plus succincte et invite au dialogue.
«Je dirais que… »
Je trouve que tout est plus efficace lorsqu'il est présenté sous cette forme. Ceci est particulièrement utile lorsque vous présentez un point de vue opposé. Par exemple, je dirai: «Je dirais qu’il est plus important de recruter en fonction de la personne qui convient le mieux à l’équipe que de l’expérience. La raison en est que… ». J’ai également constaté que lorsque les gens sont nerveux à l'idée de prendre la parole lors de réunions ou de présentations, cette simple ouverture est utile, car parler au conditionnel invite davantage au dialogue.
«Voulez-vous simplement que je vous écoute?»
Pour encourager l'empathie et la clarté dans mes conversations, je me demande souvent: 'Puis-je partager quelque chose à ce sujet avec vous ou voudriez-vous simplement que je vous écoute?' Parfois, les gens veulent simplement être entendus et ne recherchent pas de commentaires. Cela aide donc à déterminer s'ils aimeraient ou non avoir une autre perspective, et laisse la personne se sentir entendue.
Article inspiré de l’article 8 Phrases That Help Us Communicate More Effectively par Marina Khidekel pour Thrive Global.