Alexandra Hayes reporter multimédia a recueilli les propos de Liz Kaplow PDG de Kaplow. La présidente de Kaplow Communications partage ici les meilleurs conseils de travail qu’elle ait jamais reçus au cours de sa carrière.
- Que vous démarriez votre activité, que vous preniez un temps d’arrêt en cours de chemin pour réfléchir à vos compétences, revoir votre motivation, définir une nouvelle orientation, ou que vous terminiez votre carrière, à chaque étape, il peut être utile de faire le point.
- Effectuer un virage dans sa carrière n'est pas un acte anodin. Ce changement demande réflexion et surtout accompagnement, tout dépend de la nature du changement, qu’il soit petit ou radical.
- Découvrez les conseils professionnels selon Liz KAPLOW pour avancer sereinement dans sa carrière.
Construire une culture d’entreprise forte n’était pas une priorité absolue de Liz Kaplow lorsqu’elle a fondé son agence de relations publiques Kaplow Communications il y a près de 30 ans. À l'époque, personne ne parlait de culture de travail. Pour elle, ce qui importait le plus, c'était qu'elle et ses employés fassent leur travail, et le fassent bien.
Sa façon de penser à ce sujet a changé il y a une dizaine d'années, à la fois parce qu'une nouvelle génération d'employés demandait qu'on accorde plus d'attention à la culture d’entreprise et qu’on instaure un sentiment de paix au bureau. Aujourd'hui, l'agence de Kaplow vit dans une culture de C.R.E.E, acronyme de Confiance, de Respect, d'Energie et d'Enthousiasme. « Ces quatre mots sont la base du travail que nous faisons », explique-t-elle.
Par cette expérience de la culture d’entreprise, Liz Kaplow nous livre ci-dessous les meilleurs conseils, reçus et appris, au cours de sa carrière.
De quelle manière inattendue avez-vous appris à gérer le stress?
Cela semble un peu contre-intuitif, mais l’une des manières inattendues que j’ai apprises pour gérer le stress est de l’accepter. C’est cette idée qui, au lieu de vouloir réduire le stress sans bien comprendre ce qui nous dérange vraiment, vous pousse à l’accepter et à essayer d’être clair sur la cause profonde du stress généré. Lorsque nous acceptons le fait d'être stressé, nous pouvons prendre le temps de réfléchir à une solution. Une autre façon de gérer le stress consiste à réfléchir à tous les avantages du contact humain et à penser aux personnes qui peuvent réellement nous aider à parler des problèmes rencontrés.
Quelle est la meilleure façon de réagir à une erreur que vous avez commise au travail ou à la maison ?
J’assume mon erreur et j'implique ma propre responsabilité. Et puis dites-le à haute voix. Parfois, personne n’est près de moi, alors je vais me le dire à moi-même. S'il s'agit d'une confusion ou de problèmes avec quelqu'un d'autre, je le dis à cette personne, et ce type de responsabilité reconnue tend à mettre cette autre personne à l'aise. L’autre aspect très important à propos des erreurs est de prendre quelques minutes pour réfléchir à ce que je peux en déduire et de préciser comment procéder différemment dans une situation similaire. Ensuite, pratiquez cette différence pour que cela devienne un comportement institutionnalisé, et vous ferez moins d’erreurs.
Quels conseils avez-vous pour les nouveaux managers ?
Les nouveaux managers sont un cas intéressant. Un nouveau manager veut être entendu, respecté, écouté, et ce n’est pas toujours facile. Alors je dis aux nouveaux managers de prendre leur temps. Prendre du recul, écouter, apprendre à connaître la situation. Je leur dis de ne pas sentir dès le premier jour qu'ils doivent être le patron, ou même qu'ils doivent être un leader reconnu de tous. Je pense que peu importe le temps dont cette personne a besoin, il faut prendre ce temps. Apprenez à connaître les membres de votre équipe. Écoutez-les. Apprenez quels sont leurs points forts. Certains ont des faiblesses. Peut-être que quelqu'un n'a pas exactement occupé le bon poste pour lui par le passé ou a été frustré par un autre responsable qui vous a précédé. Donc, je pense que l’une des erreurs commises par les nouveaux managers est qu’ils veulent trop rapidement imposer le respect.
Quel est le pire conseil de carrière que vous ayez reçu ?
Le pire conseil que j’ai jamais reçu - et c’était celui de quelqu'un que je respectais vraiment, alors j’ai presque écouté, mais heureusement que je ne l’ai pas fait - était de sauter souvent de poste en poste. Je pense que cette idée subsiste encore aujourd’hui parce que c’est un moyen de continuer à progresser dans sa carrière. Vous pouvez continuer à gravir les échelons en termes de salaire et de toutes ces choses. Ce que je crois en réalité, c’est que si vous êtes dans un endroit à culture forte, si vous êtes dans un endroit avec de bonnes opportunités d’emploi où vous pouvez être entendu et où vous pouvez vous exprimer, alors vous n’avez pas de raisons de partir.
Comment augmenter la productivité tout au long de la journée ?
Je pense que vous devez marcher, vous déplacer. Et vous devriez parler avec les gens pendant que vous le faites, car ils améliorent la productivité de chacun. Lorsque vous vous dirigez vers quelqu'un de manière positive avec une bonne énergie, celui-ci vous le rend. Donc, si vous avez un bureau ouvert, levez-vous plus souvent, établissez un contact visuel. Ayez une conversation rapide avec un collègue de travail. Si celui-ci est à un autre étage, montez les marches et allez lui parler. Envoyez un message positif avec votre sourire. C’est un moyen d’apporter votre énergie et votre optimisme aux autres, et c’est ensuite ce type de réciprocité magique qui augmente de façon cumulative la productivité de l’ensemble du bureau.
Quels conseils donneriez-vous pour communiquer avec vos collègues sur des sujets difficiles, ou pour fournir des commentaires critiques ?
Tout d'abord, vous devriez vous mettre à la place de la personne qui recevra les commentaires. Ont-ils eu du mal avec quelque chose? Se passe-t-il quelque chose qui pourrait rendre la tâche difficile ou semer la confusion? Ensuite, placez-les sur un pied d’égalité.
Si vous pouvez engager la conversation avec cet état d'esprit lorsque vous donnez des informations en retour, la personne ne se sentira pas attaquée et ne sera pas sur la défensive. Ils sauront que vous essayez de les aider. Et vous aurez plus d’attention de leur part, et une meilleure chance qu’ils comprennent non seulement vos commentaires, mais qu’ils apportent des changements
Article inspiré de l’article How I Thrive: Liz Kaplow on the Phrase That Makes Tough Conversations Easier par Alexandra Hayes pour Thrive Global.
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