Fiches Métiers

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Fiche Métier

Community Manager F/H

Description & rôle

La principale mission d’un Community Manager consiste à fédérer les internautes via des médias sociaux ou des sites internet. Son principal rôle est de développer une communauté en ligne afin de valoriser l’image d’une marque ou d’une entreprise sur le Web.

L’animation de réseaux sociaux est un jeune métier du secteur digital connaissant une forte croissance depuis quelques années. La réussite du travail d’un Community Manager demande plusieurs compétences spécifiques et aptitudes professionnelles. En effet, il est amené à réaliser différentes missions en vue d’accroître la notoriété d’une entreprise et d’animer les membres d’une communauté.

Un Manager de Communauté Web utilise différents outils de marketing digital pour assurer la gestion des contenus à publier. Il s’occupe également de l’organisation et du suivi des actions menées à travers les communautés en ligne.

Les fonctions d’un Manager de Communauté Web varient selon ses conditions d’exercice. Quand il travaille en entreprise, il assure la présentation d’une marque sur différents réseaux sociaux. Il est responsable de la gestion des contenus éditoriaux et du management de chaque communauté.

Quand il exerce au sein d’une agence de communication digitale, il peut épauler le chef de projet web. Il anime des communautés sur des médias sociaux tout en assurant la coordination technique d’une plateforme numérique.

Comme les autres métiers du secteur digital, la profession de Community Manager peut connaître une évolution rapide. Ce dernier peut devenir content manager, chef de projet web ou traffic manager. Afin de pouvoir candidater à un poste supérieur, il est nécessaire de suivre une formation spécialisée en ligne ou au sein d’une école privée.

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Salaire

Junior

0-5 années d'expérience

25k-30k€

Confirmé

5-10 années d'expérience

30k-35k€

Senior

Plus de 10 ans d'expérience

40k-45k€

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Missions Principales

Pour occuper le poste de Community Manager, le responsable de communication doit être en mesure d’assurer différentes missions. Ce spécialiste du marketing digital met en place plusieurs actions en vue d'attirer un nombre important des internautes. Son principal objectif est de développer la notoriété d’une entreprise au sein des médias sociaux.

Le community manager se charge de la création d’image positive d’une entreprise. Le professionnel définit avec le brand manager les objectifs de la communauté en testant la qualité des contenus à publier. Il faut qu’il arrive à maîtriser différents outils pertinents participant à la promotion d’une marque.

Un animateur de réseaux sociaux s’occupe de la planification des actions pour trouver différents influenceurs et partenariats en ligne. Il crée des sujets sur chaque média social en vue de susciter un débat pour attirer des internautes. Cette stratégie de communication participe également à l’amélioration de la visibilité d’un site web.

Le métier d’un Community Manager nécessite une veille en permanence des commentaires et des réactions des membres. Le but de cette action est de faire respecter les règles éthiques de la communauté. Le professionnel supprime ainsi les contenus inappropriés. Il s’occupe également de l’évaluation et du suivi de toutes les actions marketing en lien avec le traffic manager.

Formations

École de communication (Bac+3)
BUT et Licence professionnelle en communication
Bachelor web marketing
Master communication digitale (Bac+5)
MBA communication digitale (Bac+6)

Possibilité de se former en alternance en suivant des cours au sein d’un centre de formation professionnelle.

Compétences

Hard Skills

Parfaite maîtrise de la langue de communication : le métier d’un Community Manager nécessite un bon niveau de langue. Il doit être capable de rédiger des documents sans aucune faute d’orthographe et ni de grammaire.
Connaissances approfondies du droit de la communication : le Community Manager doit savoir la législation en vigueur relative à la diffusion d’informations sur les réseaux sociaux.
Maîtrise des outils de gestion et d’organisation de contenus sur les réseaux sociaux : il doit être à l’aise avec tous les logiciels et plateformes indispensables à son métier. Crisp, Socialbakers et Buffer font partie des outils les plus utilisés par les professionnels du métier.
Capacité d’organisation de projet : ses multiples missions nécessitent des compétences solides en organisation de projet afin de gérer plusieurs tâches au sein d’une entreprise.

Soft Skills

Capacité de communication : un Community Manager est capable de bien présenter ses propos à travers un contenu captivant. Il faut qu’il arrive à inciter les membres d’une communauté à participer aux échanges ;
Capacité d’organisation : le professionnel est en mesure de gérer l’ensemble de son travail à temps.
Esprit d’analyse et de synthèse : un Community Manager doit être capable de bien analyser chaque information pertinente à publier. Son rôle est également de synthétiser les contenus à diffuser afin qu’ils soient adaptés aux besoins des cibles.
Sens de l’écoute : un Community Manager reste toujours à l’écoute des membres de sa communauté pour mieux comprendre leurs besoins.