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Fiches Métiers

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Fiche Métier

Customer Success Manager F/H

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Description & rôle

La mission du commercial consiste à vendre un produit ou un service de sa société. Il présente l’offre, convainc l’acheteur et conclut la vente. Le métier de commercial exige ainsi une forte capacité de négociation et un savoir-faire exceptionnel pour se démarquer de la concurrence. Ce professionnel doit également disposer de compétences technico-commerciales.

Le commercial peut tenir un poste sédentaire lorsqu’il est responsable de ventes et de relations clients en interne. Ainsi, il se charge de la communication auprès de sa clientèle. Il effectue la prospection client et la vente des produits d’une marque dans une zone donnée. Son métier exige parfois des déplacements en vue d’accomplir diverses tâches. Dans ce cas, il devient un commercial itinérant et remplit diverses missions en véritable homme de terrain.

Le rôle du commercial est directement lié au développement de l’entreprise. En effet, son activité a pour but d'augmenter le chiffre d’affaires de sa société. Dans le même temps, il contribue à faire connaître cette dernière.

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Customer Success Manager F/H
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Missions Principales

Le Customer Success Manager (CSM), également appelé responsable du succès client, a pour rôle d’accroître la satisfaction et la fidélisation des consommateurs. Il occupe une place majeure dans la stratégie marketing d’une entreprise. Cet expert est chargé d'entretenir une bonne relation avec les clients et de traiter leurs recommandations, avis et réclamations. Pour lui, l'intérêt de chaque acheteur est au cœur de ses priorités. Le CSM veille à ce que les besoins et les exigences de l'acheteur soient respectés et que les clients se sentent valorisés.

En étroite collaboration avec l’Account Manager, le Customer Success Manager met en place certaines actions dans le but d’améliorer le processus d’achat des consommateurs. Son intervention présente une influence importante sur l’expérience client. L’objectif d’un Customer Success Specialist est de favoriser la croissance ainsi que l’image de marque de l’entreprise tout en gérant et en optimisant le portefeuille client.

Formations

  • Licence en marketing et commerce international
  • Master avec spécialisation en marketing
  • Master en commerce
  • Master en communication
Compétences icon

Compétences

Hard Skills

  • Maîtrise des outils de communication et de vente : l’emploi de Customer Success Manager peut nécessiter l’utilisation des logiciels et des outils tels que le CRM, le Hubspot, le Calendly, etc.
  • Connaissance approfondie sur la relation client : un bon responsable du succès client doit être capable d’établir une relation de confiance entre l’entreprise et les clients.
  • Connaissance juridique : il est important de maîtriser à la perfection le droit des consommateurs et celui du travail pour mener à bien les missions d’un Customer Success Manager.
  • Bonne appréhension de nouvelles technologies : un responsable de relation clientèle doit être capable d’aider chaque client dans la prise en main des différentes solutions digitales.
  • Connaissances en marketing : cette hard skill est indispensable pour mieux gérer les missions marketing. Maîtrise de la technique de ventes : pour espérer devenir Customer Success Manager, il est essentiel d’établir des stratégies innovantes afin de croître les ventes.
  • Connaissance des produits ou des services : un bon responsable clientèle connaît parfaitement les atouts et les inconvénients des services ou des produits que l’entreprise commercialise.
  • Maîtrise d’une langue étrangère : la connaissance d’une autre langue comme l’anglais est un atout.

Soft Skills

  • Empathie : un Customer Success Manager doit se mettre à la place du client afin de comprendre ses besoins.
  • Talent en communication : un chargé de comptes clients doit être à la fois charismatique, motivé et aussi un excellent communicant.
  • Qualité d’organisation : pour gérer au mieux différentes situations, une bonne organisation s’impose.
  • Pédagogie : un Customer Success Manager doit être un vrai pédagogue pour pouvoir former les membres de l’équipe et les clients.
  • Bon relationnel : le métier d’un responsable du succès client exige cette qualité. Cette dernière est essentielle pour l’assistance, la vente ainsi que le travail d’équipe en interne.
  • Esprit d’analyse et de synthèse : ce soft skill est indispensable afin d’identifier efficacement et rapidement les situations des clients.
  • Créativité : pour amener les clients à renouveler leur consommation, le Customer Success Manager doit proposer des offres de vente incitatives.
  • Goût pour le travail en équipe : un responsable fidélisation clientèle collabore quotidiennement avec les membres de l’équipe de vente et de support clientèle. Il doit demander leur avis avant de prendre une décision.
  • Proactivité : un CSM doit être en mesure de gérer les imprévus et de prendre des décisions rapidement.

Fiches métiers similaires

  • Directeur e-commerce F/H
  • Responsable e-commerce F/H
  • Key account manager F/H
  • Head of customer F/H
  • Directeur des ventes F/H

Autres appellations

  • Engagement Manager F/H
  • Responsable fidélisation clientèle F/H
  • Chargé de comptes clients F/H
  • Customer Success Specialist F/H
  • Business Developer Digital F/H

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