Fiches Métiers

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Fiche Métier

Chargé de Recouvrement F/H

Description & rôle

Le Chargé de Recouvrement est un professionnel de la gestion financière qui travaille dans une entreprise ou une organisation pour récupérer les créances impayées. Aussi appelé agent de recouvrement, il interagit directement avec les clients afin de négocier les plans de paiement et résout les problèmes de facturation et répond aux questions sur les soldes impayés.

Le métier d'agent de recouvrement est une fonction clé de la comptabilité et de la finance dans une entreprise. Le chargé de recouvrement évalue la solvabilité des clients et analyse les risques de débit afin de minimiser les pertes financières. Il travaille en étroite collaboration avec les équipes comptables, juridiques et financières.

Le poste d'agent de recouvrement est un emploi crucial pour maintenir la santé financière de l'entreprise. C'est un métier valorisant et gratifiant pour les personnes qui aiment travailler avec les clients. Les agents de recouvrement peuvent recevoir des primes supplémentaires basées sur les performances individuelles, les objectifs de recouvrement ou les résultats obtenus.

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Salaire

Junior

0-5 années d'expérience

24k-30k€

Confirmé

5-10 années d'expérience

30k-46k€

Senior

Plus de 10 ans d'expérience

47k€+

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Missions Principales

Le Chargé de Recouvrement est un acteur clé dans la gestion de la trésorerie d'une société. Il est chargé de responsabilités importantes dans le processus de récupération des créances impayées. Il met en place les politiques et les procédures de recouvrement au sein de l’entreprise et veille à leur bonne application. De plus, il gère les comptes clients et suit les paiements pour s'assurer que les impayés sont récupérés en temps voulu. Il prépare également des rapports sur les performances de recouvrement afin d’informer les parties prenantes concernées.

En outre, l'agent de recouvrement établit une relation de confiance avec les clients. Il vise à favoriser la coopération et à faciliter la résolution des problèmes. Il analyse aussi les risques de débit et évalue la solvabilité des clients pour minimiser les pertes et maximiser les profits de l’entreprise.

L’agent de recouvrement travaille en étroite collaboration avec les équipes juridiques et financières au sein de la compagnie. Ensemble, ils œuvrent à la résolution des problèmes de recouvrement tels que les litiges avec des clients débiteurs ou les problèmes de conformité réglementaire.

Formations

BTS Comptabilité et Gestion (bac+2)
BTS Management Commercial Opérationnel (bac+2)
BUT Gestion des Entreprises et des Administrations (formation de niveau bac+3)
BUT Techniques de Commercialisation (formation de niveau bac+3)
Formation de niveau bac+2 en contrat d’apprentissage ou de professionnalisation « chargé de recouvrement » proposée par l’AFDCC

Compétences

Hard Skills

Connaissance de la réglementation relative au recouvrement des créances : il est important de bien comprendre les lois et procédures liées au recouvrement de créances. Ces lois incluent la loi sur la protection des consommateurs, la loi sur les faillites et la loi sur les délais de paiement. Ainsi, le métier d’agent de recouvrement nécessite une connaissance de base en droit, en finance et en économie.
Maîtrise de l’anglais, particulièrement l’anglais professionnel : c’est une compétence indispensable pour un agent de recouvrement travaillant dans une entreprise qui traite avec des clients internationaux. Il est fréquent que les contrats commerciaux soient rédigés en anglais et que les échanges avec des partenaires étrangers se fassent dans cette langue.
Maîtrise des outils informatiques : un agent de recouvrement doit être à l’aise avec les systèmes de gestion de la relation client (CRM). L'habileté à utiliser les logiciels de la suite Office (Excel, Word, etc.) est également indispensable dans ce métier.

Soft Skills

Compétences en négociation : elles sont indispensables, car les situations de non-paiement varient d'un débiteur à l'autre. Ainsi, il est essentiel pour l’agent de recouvrement de savoir gérer les conflits de manière professionnelle et de trouver des solutions mutuellement bénéfiques. Cela est d’autant plus important si le débiteur est un client précieux pour l’entreprise. Aussi, le chargé de recouvrement doit être capable de négocier avec lui de manière à récupérer les impayés tout en maintenant une relation positive.
Persuasion : persuader les débiteurs de payer leurs dettes est au cœur du métier de l’agent de recouvrement. Il doit être capable de présenter des arguments solides, d'être convaincant et de s'adapter au style de communication du débiteur.
Bonne gestion du stress : le métier d’agent de recouvrement est souvent stressant. Le professionnel doit être capable de rester calme, concentré et efficace dans les situations complexes.
Fermeté : un Chargé de Recouvrement doit être en mesure d’expliquer clairement et efficacement aux débiteurs la situation. Cela inclut de leur parler des conséquences du non-paiement et des options de remboursement disponibles de manière ferme.