Le Business Analyst a pour mission de récolter, via les informations qu’il reçoit des autres services, les besoins de son entreprise. Il traduit ses besoins en solutions techniques concrètes et effectue des prévisions budgétaires. Avant la mise en place de chaque projet, le Business Analyst établit un cahier des charges. Il se sert de cet outil pour décrire tous les besoins de l’entreprise et les rendre visible par tous.
Le Business Analyst se charge d’analyser les résultats commerciaux de son entreprise, en lien avec les produits/services mis sur le marché. Il collabore avec les chefs de produit du service Commercial pour définir les indicateurs clés de performances (KPI). Ces indicateurs clés permettent de mesurer le succès/suivi/respect des objectifs commerciaux. Il utilise également les différentes bases de données mises à sa disposition : calcul de performance de l’activité / étude du chiffre d’affaires par clients, par produits, par régions, par commerciaux, par canaux de vente / volumétrie des commandes, etc.
Afin de suivre l’évolution des résultats, le Business Analyst met en place des outils de suivi et de prévisions. Il conçoit notamment des tableaux de suivi de performance commerciale, des outils de reportings et élabore des rapports d’activité destinés à la direction des ventes, direction générale et aussi des distributeurs.
Le Business Analyst a un œil averti sur les pratiques de la concurrence et surveille ses performances. Il effectue des études de marché permettant de savoir comment l’entreprise se positionne et identifier les problèmes. De plus, il se sert d'enquêtes quantitatives et/ou qualitatives sur les tendances et pratiques de consommation pour mieux cerner les attentes des clients.
À partir de ces résultats, le Business Analyst élabore des recommandations pour la stratégie marketing et opérationnelle de l'entreprise (politiques de prix, salaire, les stratégies de vente, la fidélisation des clients, les opérations de lead nurturing) ou pour la direction commerciale (optimisation des processus et des points de vente, objectifs de vente).