La Paie, les Ressources Humaines et l'IT ne sont que quelques-unes des fonctions sur lesquelles les dirigeants comptent pour assurer le fonctionnement de leur organisation et booster la motivation de leur équipes. L'équipe de communication interne, chargée de faire passer les messages essentiels, est un autre service qui entre dans la catégorie ci-dessus.
Une enquête réalisée en 2020 par l'Institut de la communication interne (IoIC) a révélé que deux dirigeants sur trois se tournaient vers leur service communication pour obtenir davantage de conseils pendant la pandémie. En outre, 83 % des personnes interrogées ont estimé qu'il y avait eu un impact positif sur la confiance, tandis que près de la moitié (49 %) ont estimé que l'engagement des employés s'était amélioré. Le rôle de la communication ne peut être sous-estimé, surtout dans des moments comme celui-ci.
Alors, quels sont ces messages ? Bien qu'il y ait inévitablement un certain nombre de communications de routine, l'enquête IoIC a également révélé que les employés recherchent de loin des informations dans trois domaines principaux : 1) le travail à distance et la continuité des activités, 2) les directives pour assurer la sécurité et 3) un leadership positif et stimulant. Ils veulent également savoir ce que l'avenir leur réserve.
Accès aux informations clés
"Le danger est de ne pas trop communiquer et de garder des messages cohérents. Il faut trouver le bon équilibre.", explique Julie Griffoulière, Directrice du marketing, de la communication et du digital du groupe Morgan Philips. "Que ce soient des newsletters, des publications sur les réseaux sociaux ou l’intranet, nous mettons en valeur tout le travail formidable qui se fait et nous nous assurons que chacun ait accès aux informations clés, qu'elles soient liées au business ou au bien-être".
Un sentiment d'empathie et de considération pour ce que vivent les employés doit être au cœur de toutes les communications. Que ce soit par le biais de la communication verbale ou par mail, les entreprises doivent placer la santé des employés au centre de leurs priorités. Compte tenu de l'incertitude permanente, les collaborateurs ont besoin de se sentir rassurés.
Comme nous le rappelle un récent article sur le site de la London Business School, la reconnaissance et la gratitude sont fondamentale en période de confinement. Les employés, qui sont de nature anxieux veulent se sentir valorisés - le comportement de leurs managers peut avoir un effet néfaste sur le moral. "Non seulement ces actions et ces paroles peuvent dynamiser les individus, mais elles peuvent aussi renforcer la loyauté et la fidélisation", ajoute Julie Griffoulière.
De nombreux défis attendent les dirigeants, non seulement pour naviguer dans le présent mais aussi pour planifier l'avenir, dont le retour au bureau et les conditions de travail. Il n'est pas surprenant que la charge de travail ait augmenté pour 71 % des employés en charge de la communication et du marketing - et il ne semble pas qu'elle ralentisse de sitôt.