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Les 4 bienfaits de la gratitude en entreprise

Les 4 bienfaits de la gratitude en entreprise


Avez-vous déjà pensé à intégrer plus de mesures de gratitude et de reconnaissance dans votre vie professionnelle ? Vous pourriez en tirer de nombreux bénéfices sur le long terme. 

Exprimer sa gratitude est devenu un fondement du bien-être. Nous avons beaucoup entendu parler de la gratitude ces dernières années, et beaucoup d'entre nous connaissent déjà les impacts positifs que la gratitude peut avoir sur la santé mentale et le bien-être. Mais qu'en est-il de la gratitude dans le cadre d'une entreprise ? Comment nos mesures de travail pourraient-elles s'améliorer avec une utilisation prudente et dédiée des stratégies de reconnaissance ?

Des relations plus solides

Nos relations avec nos partenaires commerciaux – qu'ils soient vendeurs, fournisseurs, investisseurs, copropriétaires ou collègues dirigeants – dépendent en fin de compte d'un concept très simple : les relations. Lorsque nous cultivons et développons des relations solides, loyales et significatives avec les autres, nous développons également des partenariats commerciaux solides et mutuellement bénéfiques. Les meilleurs partenaires sont ceux qui feront un effort supplémentaire pour s'assurer que nous avons ce dont nous avons besoin pour réussir. Mais comment construire ce genre de relations ?

Une étude de Harvard Health de 2012 peut fournir une réponse partielle. Selon cette recherche, la clé pour aider les autres à ressentir des émotions positives et à établir des relations solides était l'expression de la gratitude. L’étude a démontré que lorsque votre gratitude est efficacement affichée et communiquée, les sentiments positifs des destinataires augmentent dans trois aspects : se sentir valorisé, renforcer les liens émotionnels et la loyauté personnelle. Il existe une opportunité réelle et inexploitée au travail d'utiliser la reconnaissance - de manière stratégique - pour encourager et maintenir de meilleurs partenariats commerciaux.

Des clients vraiment fidèles

Nous pouvons identifier la gratitude comme une force importante ayant un impact direct et positif sur nos relations avec nos clients. Cependant, il est important de distinguer la gratitude des clients d'une simple expérience client positive. Nous connaissons tous la valeur de l'expérience client sur la fidélité et la réputation d’une entreprise - il existe d'innombrables points de données pour le prouver. Mais comment la gratitude est-elle prise en compte ? Selon un rapport mondial sur l'engagement client de Vonage (Entreprise US dans la technologie), la principale raison pour laquelle les clients décident de changer de marque ou de produit est qu'ils se sentent sous-estimés. Les clients d'aujourd'hui ne veulent pas simplement avoir une interaction positive et efficace avec une marque - ils veulent se sentir valorisés. Ils veulent se sentir importants. Montrer de la reconnaissance via des mesures de gratitude est une stratégie sous-utilisée qui peut avoir un effet puissant sur la fidélité des clients au fil du temps.

Plus de partenariats et de collaborations

Les gens aiment faire affaire avec des gens qu'ils aiment, et tout le monde aime quelqu'un qui les apprécie. Les meilleurs vendeurs savent que les gestes d'appréciation personnalisés sont idéaux pour le développement des affaires et la mise en place de collaborations. La gratitude est le fondement de l'établissement de relations solides dans l'espace de travail. Cela peut être aussi simple que d'envoyer une note à quelqu'un avant votre première réunion : “Je voulais envoyer une note rapide pour vous remercier d'avoir trouvé le temps de me parler. Voici un petit geste d'appréciation - je vous offre le café.”. À long terme, une reconnaissance cohérente vous aidera à vous connecter efficacement avec plus de prospects et à les transformer en clients satisfaits, ce qui entraînera plus de revenus.

Des salariés engagés

Les employés sont généralement désengagés. Nous en entendons parler tout le temps – avec de plus en plus de recherches qui montrent que nos salariés sont en grande partie mécontents et démotivés au travail. C'est un problème sérieux pour le monde des affaires, et tandis que le débat sur les solutions possibles se poursuit, je ne vois toujours pas assez de dirigeants discuter du sujet qui me semble évident : la gratitude et la reconnaissance. Lorsque nous exprimons notre gratitude et notre appréciation pour ce que nos employés font au travail, ils ont tendance à se sentir plus heureux, à travailler plus dur et, surtout, ont tendance à vouloir rester dans la même entreprise.

Selon des données récentes, parmi les salariés qui sont « toujours » ou « généralement » reconnus et récompensés au travail, la majorité (63%) a une “très faible probabilité” de rechercher un nouvel emploi. De plus en plus, les études sur ce sujet confortent la nécessité d'un investissement plus important et plus fréquent dans des mesures de gratitude pour reconnaître le travail de chacun et récompenser les employés. Les dirigeants qui comprennent et appliquent ce concept voient l'un des impacts les plus précieux sur les entreprises - des salariés profondément engagés qui se soucient du succès de leur organisation.

Pour tirer profit de ces résultats – de meilleurs partenariats commerciaux, des clients fidèles, plus d'affaires et des employés engagés – les entreprises doivent commencer à intégrer la gratitude dans la fibre même de leurs stratégies opérationnelles. L'expression d’une reconnaissance, en particulier lorsque nous pensons au-delà des simples mots de remerciement, n'est pas seulement quelque chose de “gentil”. C'est un outil de transformation pour générer des résultats commerciaux améliorés de manière mesurable.


Article inspiré de l’article 4 Ways Gratitude Impacts Your Business par Brendan Kamm pour Thrive Global.

 

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